訂單通常會在付款確認後 1–2 個工作天內 出貨。

配送由 Amazon 多渠道物流（MCF） 負責，並在出貨後約 1–2 個工作天 送達（含追蹤與快速配送服務）。

運費會根據 Amazon MCF 的即時運費 在結帳時自動計算。

低於 £30 的訂單，運費約為 每箱 £4.47（實際金額可能因即時運費而調整）。

滿 £30 或以上 的訂單即可享有 免費追蹤快速配送。

如需完整資訊，請參閱我們的《運送政策》。

目前我們僅提供寄送至 英國境內地址 的服務。

我們不支援寄送至 郵政信箱（PO Box）、BFPO 軍郵地址，亦不提供 國際運送。

可以的。訂單寄出後，您將會收到一封 追蹤電郵，其中包含您的包裹配送更新。

您也可以使用提供的追蹤編號，透過我們的追蹤入口網站在線查詢訂單狀態。

可以。您可在商品送達後的 14 天冷靜期 內提出退貨申請。

由於我們的產品屬於食品補充劑，退回的商品必須是 未開封、未使用，且保持原始包裝。

這類退貨情況下，退貨運費需由顧客自行承擔。

當我們收到並確認退回的商品狀態後，將會為您退款商品金額及原本的運費。

非常抱歉為您帶來不便。請在商品送達後 30 天內 與我們聯絡，並提供問題描述及照片。

在確認問題後，我們的團隊會為您安排最合適的處理方式，包括 更換商品、重新寄送，或退款。

若需退回商品，我們會提供 預付退貨標籤（pre-paid return label），並承擔退貨運費。

請前往我們的 退貨申請入口（Return Portal），輸入您的訂單資料，並按照畫面指示操作。

（注意：若您是在 14 天冷靜期內因改變主意 而要求退貨，商品必須保持 未開封、未使用，且原始包裝完整。請務必按照退貨標籤上的指示操作，以便順利處理退貨。）

我何時會收到退款？

經批准的退款會在驗貨完成或確認後 14 天內 退回至您的原支付方式。

退款完成後，您將會收到一封確認電郵。

如需詳情，請參閱我們《服務條款》中的退款章節。

需要的。您必須使用電郵地址註冊帳戶後才能下單。

我們的商店採用 Shopify 的 無密碼登入 系統，讓您能以更安全、快速、方便的方式登入。

每次登入時，系統都會向您的電郵發送一次性的登入驗證碼，您無需記住任何密碼即可完成登入。

當您註冊帳戶後，系統會自動將您加入 G-NiiB Rewards 獎勵計劃。

您可點擊網站左下角的 Rewards（獎勵） 按鈕查看您的 G-Credits 積分、兌換優惠券，或參與活動以獲取更多積分。

您在每消費 £1 時即可獲得 1 點 G-Credit 積分。

您亦可透過完成額外活動來賺取更多積分。

詳細資訊可透過網站上的 Reward（獎勵） 按鈕查看。

當您累積足夠的積分後，只需前往網站上的 Reward（獎勵） 按鈕 → Redeem G-Credits（兌換積分），即可將積分兌換為折扣優惠券。

請點擊網站上的 Reward（獎勵） 按鈕 → My Coupons（我的優惠券） → Available Coupons（可用優惠券），選擇您想使用的優惠券。

系統將會在結帳時 自動套用折扣，無需您手動輸入折扣碼。

可以的，您可在同一訂單中使用多張優惠券。

請注意：每張訂單的 實付金額需達 £30 或以上 才可享有免費配送。

詳情請參閱我們的《運送政策》。

在推廣期間，G-Credits 積分不會過期。

如有最新消息，請留意我們的官方網站或社交媒體（@gniibuk）。

您也可以在頁面底部訂閱電子報，以接收最新資訊並賺取 G-Credits 積分。

抱歉，G-Credits 積分與已兌換的優惠券均不能在帳戶之間轉移。

不過，您可以使用自己的優惠券為親友購買禮物。

我們即將推出 會員推薦計劃（Member Referral Programme）。

屆時，您可以推薦親友試用 G-NiiB 產品，並享有額外折扣。

最新資訊請持續關注我們的官方網站及社交媒體頁面。

如果您的訂單被取消，已使用的優惠券 無法恢復使用，但您用於兌換該優惠券的 G-Credits 積分將會退回 到您的獎勵帳戶中。

可以的。購買 G-NiiB 28 天裝 時，您可以選擇 單次購買 或 訂閱省（Subscribe & Save） 方案。

選用 Subscribe & Save 方案後，您選購的產品會按照您設定的週期 自動配送，無需每次重新下單，也不會錯過每日所需的補充量。

此外，您還可享有訂閱專屬折扣：

，直到您取消訂閱為止。

由於 G-NiiB 產品為 28 天用量設計，您可選擇每 4、8 或 12 週 收到一次訂閱配送。

是的，您可以隨時取消訂閱，且不會收取任何額外費用。

我們建議您在下一次續訂前 至少 2–3 個工作天 進行取消，以確保系統能在商品出貨前完成處理。

不需要。您可以隨時取消訂閱，且不會收取任何額外費用。

我們建議您在下一次續訂前 至少 2–3 個工作天 進行取消，以確保取消流程能在商品出貨前順利完成。

請點擊網站右上角的 帳戶圖示，並使用您的註冊電郵登入。

前往 Manage your subscription（管理訂閱） → View subscription history（查看訂閱紀錄），即可調整、暫停、恢復或取消您的訂閱。

請注意：

任何訂閱相關的更改，建議在下一次預定配送日的 至少 2–3 個工作天前 完成，以確保系統能及時處理。

安全的。您的付款會透過可靠的服務供應商處理，例如 Shopify Payments、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 或 PayPal。

所有交易均經過 加密並安全處理 —— 我們 無法查看或儲存 您的卡片資料。

Shopify Payments 及其支援的電子錢包皆遵循最高級別的網上支付安全標準。

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