Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. Oktober 2025

GRÜNDE FÜR EINE RÜCKGABE

Sie können unter den folgenden Umständen eine Rückgabe Ihrer Bestellung beantragen:

MEINUNGSÄNDERUNG

Wenn Sie Ihre Meinung nach Erhalt Ihrer Bestellung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen. Bitte folgen Sie hierzu den Anweisungen im nachstehenden Abschnitt „SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE“.

Da es sich bei unseren Produkten um Nahrungsergänzungsmittel handelt und aus hygienischen Gründen können wir Rückgaben nur akzeptieren, wenn das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in seiner vollständigen Originalverpackung zurückgesendet wird.

In diesen Fällen tragen Sie die Kosten der Rücksendung an unser angegebenes Lager. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie diese Voraussetzungen erfüllt, erstatten wir Ihnen den von Ihnen gezahlten Kaufpreis für die Ware.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungen“ unserer Nutzungsbedingungen.

FEHLERHAFTE, BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER FEHLENDE ARTIKEL

Sollte Ihr Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen ankommen, nicht der Produktbeschreibung entsprechen, Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder Artikel fehlen, entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Solche Fälle sind selten. Sollte dies dennoch vorkommen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte folgen Sie den Schritten im Abschnitt „SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE“ und fügen Sie eine Beschreibung des Problems sowie ein oder mehrere Fotos bei, damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können.

Sobald Ihr Anspruch geprüft und bestätigt wurde, wird unser Kundenserviceteam die für Sie am besten geeignete Lösung veranlassen, beispielsweise eine Rückgabe, einen Ersatz, eine erneute Zusendung oder eine Rückerstattung.

Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die Kosten der Rücksendung.

Ist eine Rückerstattung erforderlich, erfolgt diese nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung oder, sofern dies angemessener ist, unmittelbar nach Bestätigung Ihres Anspruchs. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen von Ihnen gezahlten Kaufpreis einschließlich der beim Checkout bezahlten Versandkosten, unabhängig von der gewählten Versandart.

Vollständige Informationen zu Rückerstattungen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungen“ unserer Nutzungsbedingungen.

SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE

Um aus beliebigem Grund eine Rückgabe zu beantragen, besuchen Sie bitte:

Unser Rückgabeportal: Hier klicken

Sie müssen Ihre Bestellnummer sowie entweder Ihre E-Mail-Adresse, Postleitzahl oder Telefonnummer eingeben.

Bezieht sich Ihre Rückgabe auf ein von uns verursachtes Produktproblem (fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel), fügen Sie bitte eine Beschreibung des Problems sowie ein Foto hinzu, damit unser Team Ihre Anfrage effizient bearbeiten kann.

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen an die angegebene Adresse zurücksenden. Geht der Artikel nicht innerhalb dieses Zeitraums bei uns ein, kann Ihr Rückgabeantrag storniert werden. Alle Rücksendungen werden nach ihrem Eingang überprüft.

Wichtiger Hinweis zu Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung:

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgrund einer Meinungsänderung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden, müssen Sie die Kosten der Rücksendung selbst tragen. In diesem Fall können wir Ihnen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte befolgen Sie sorgfältig die Rücksendeanweisungen in unserem Rückgabeportal. Dazu gehört insbesondere, dass Sie Ihr Paket an die angegebene Rücksendeadresse senden und alle Referenzangaben (z. B. die RMA-Nummer oder den Rücksendecode) deutlich wie angegeben kennzeichnen.

Dadurch kann unser Lagerteam Ihr Paket schnell und eindeutig identifizieren, das zurückgesandte Produkt prüfen, unsere Systemdaten aktualisieren und Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.

Rücksendungen ohne die korrekte Rücksendereferenz oder Rücksendeadresse können möglicherweise nicht identifiziert werden und daher weder bearbeitet noch erstattet werden. G-NiiB UK übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die verloren gehen, nicht identifiziert werden können oder abgelehnt werden, weil die im Rückgabeportal angegebenen Rücksendeanweisungen nicht befolgt wurden.

WEITERE INFORMATIONEN

Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgabeprozess haben, können Sie uns gerne über einen der folgenden Kanäle kontaktieren:

• Kontaktformular: Bitte nutzen Sie für die schnellste Bearbeitung das Kontaktformular auf der Seite „Kontakt“ unserer Website.
• Soziale Medien: Sie können uns auch über Facebook oder Instagram (@gniibde) kontaktieren.
• Post:
  GenieBiome (Therapeutics) Co., Limited
  12/F, 208 Johnston Road
  Wan Chai, Hongkong

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Recht des Vereinigten Königreichs.